Kargo politikası

Kargo ve İade Politikası

Kargo Politikası

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilir.

Hazırlık Süresi

  • Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

  • Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

  • Türkiye içi teslimatlar, kargo firmasına bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

  • Teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye göre farklılık gösterebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta veya SMS aracılığıyla tarafınıza iletilir. Bu numara ile siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken ambalajda ezilme, yırtılma veya hasar bulunması durumunda kargo görevlisi eşliğinde Hasar Tespit Tutanağı düzenlemenizi öneririz. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde sonradan oluşan hasarlar konusunda işlem yapılamayabilir.

İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünü, aşağıdaki şartlar kapsamında iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

  • Eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda bulunması,

  • Varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Hijyen Ürünleri

Hijyen ve kişisel bakım kategorisindeki ürünlerde, ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında mümkün olmayabilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse, teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

İade Süreci

İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra gerekli yönlendirmeler tarafınıza yapılacaktır. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.

Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak 7-14 iş günü içerisinde bankanıza veya ödeme kuruluşunuza aktarılır. Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.

İletişim

Kargo, teslimat veya iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@drsnail.net

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma | 09:00 - 18:00